Términos y condiciones

1. El servicio

1.1. Amaia es el sistema de gestión con inteligencia artificial de PeopleOPTI. Ofrece a los Clientes análisis de datos, hallazgos, alertas, seguimiento de planes de acción, medición del valor creado y recomendaciones (los “Servicios”). Se presta como servicio en la nube y se integra con las herramientas de comunicación corporativa del Cliente, como Microsoft Teams, WhatsApp, Telegram y la página web de Amaia.

1.2. Los Servicios se prestan exclusivamente a empresas y no están disponibles para el público en general. El acceso requiere la firma previa de un contrato de servicios entre el Cliente y PeopleOPTI.

1.3. Antes de activar Amaia, PeopleOPTI realiza un proceso de implementación que incluye la conexión con las fuentes de datos del Cliente y la configuración de sus objetivos, indicadores y reglas. Cuando el Cliente no cuente con la infraestructura necesaria, la implementación puede incluir la extracción, transformación y carga de sus datos en un entorno de PeopleOPTI.

1.4. Las descripciones de los Servicios en el sitio web y en materiales promocionales son ilustrativas. El alcance y las funcionalidades aplicables son los que establezca el contrato de servicios.

1.5. PeopleOPTI puede actualizar, mejorar o modificar las funcionalidades de Amaia, salvo lo que establezca expresamente el contrato de servicios.

1.6. EL CLIENTE RECONOCE QUE AMAIA ES UNA HERRAMIENTA DE APOYO A LA DECISIÓN Y QUE LOS ANÁLISIS, HALLAZGOS, REPORTES Y RECOMENDACIONES QUE GENERA SON INFORMATIVOS. AMAIA UTILIZA MODELOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL QUE PUEDEN GENERAR RESULTADOS INEXACTOS, INCOMPLETOS O DESACTUALIZADOS. EL USO DE ESA INFORMACIÓN ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.

2. Acceso a los servicios

2.1. Para acceder a los Servicios, el Cliente debe: (a) firmar un contrato de servicios con PeopleOPTI; (b) aceptar estos Términos y Condiciones; (c) proporcionar la información requerida para la implementación; y (d) completar el proceso de integración coordinado por el equipo técnico de PeopleOPTI.

2.2. El Cliente garantiza la autenticidad y exactitud de los datos que comunica a PeopleOPTI y es responsable de las declaraciones falsas o inexactas que realice.

2.3. La gestión de usuarios, incluidas las altas, bajas y modificaciones, la realiza el equipo técnico de PeopleOPTI según las instrucciones del Cliente.

2.4. Para prestar los Servicios, el Cliente debe dar acceso a sus fuentes de datos, que pueden incluir información comercial y de ventas, de clientes, operativa, financiera, de inventarios, de desempeño y de recursos humanos. Estos datos se usan solo para prestar los Servicios, conforme a estos Términos y al Aviso de privacidad.

2.5. El Cliente debe contar con la infraestructura tecnológica necesaria, incluidos dispositivos con conexión a internet y acceso a las herramientas de comunicación con las que se integra Amaia.

2.6. El Cliente es responsable de las actividades que sus usuarios autorizados realicen en Amaia y de que cumplan estos Términos.

2.7. PeopleOPTI puede rechazar solicitudes de contratación y suspender o dar por terminado el servicio de un Cliente, salvo lo que establezca expresamente el contrato de servicios.

3. Licencia de uso

3.1. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y del contrato de servicios, PeopleOPTI otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar Amaia en sus operaciones internas.

3.2. La licencia no otorga al Cliente derechos de propiedad sobre Amaia, su tecnología, sus algoritmos, sus modelos de inteligencia artificial ni ningún otro de sus componentes.

3.3. La licencia termina de forma automática ante cualquier incumplimiento de estos Términos o del contrato de servicios.

4. Propiedad de los datos y de los resultados

4.1. Datos del Cliente. El Cliente es y será siempre el único propietario de los datos que pone a disposición de Amaia (los “Datos del Cliente”). PeopleOPTI no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos.

4.2. Resultados. Los análisis, hallazgos, alertas, reportes y recomendaciones que Amaia genera a partir de los Datos del Cliente (los “Resultados”) son propiedad del Cliente.

4.3. Propiedad intelectual de PeopleOPTI. PeopleOPTI conserva la propiedad exclusiva de Amaia y de sus sistemas, incluidos el software, los modelos de inteligencia artificial y de aprendizaje automático, los algoritmos, las metodologías, las capas semánticas, las configuraciones genéricas y cualquier mejora sobre ellos.

4.4. Uso para la mejora del servicio. El Cliente autoriza a PeopleOPTI a usar los Datos del Cliente de forma agregada y anonimizada para entrenar y mejorar los modelos de inteligencia artificial y de aprendizaje automático de Amaia. Ese uso nunca permitirá identificar al Cliente ni su información específica.

4.5. Confidencialidad. PeopleOPTI se compromete a no vender, ceder, licenciar ni transferir a terceros los Datos del Cliente ni sus Resultados.

4.6. El Cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios para compartir los Datos del Cliente con PeopleOPTI y autorizar su tratamiento conforme a estos Términos.

5. Almacenamiento y seguridad de los datos

5.1. Los Datos del Cliente se alojan en la infraestructura del Cliente o, cuando este no cuente con la infraestructura necesaria, en un entorno de PeopleOPTI en Microsoft Azure, en regiones de Estados Unidos o Latinoamérica. El Cliente otorga su consentimiento expreso para la transferencia internacional que esto implique.

5.2. PeopleOPTI aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos del Cliente. El Cliente reconoce que ningún sistema de almacenamiento o transmisión es completamente seguro.

5.3. PeopleOPTI no garantiza la ausencia de virus u otros elementos dañinos en la información que el Cliente incorpore a Amaia, y no es responsable de los daños que puedan causar.

6. Propiedad industrial e intelectual

6.1. PeopleOPTI es titular exclusivo de los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre Amaia, incluidos marcas, derechos de autor, secretos industriales, algoritmos, modelos, código fuente, interfaces, diseños y demás materiales que desarrolle, estén registrados o no.

6.2. El Cliente se obliga a no realizar, ni permitir que terceros realicen: (a) copias, modificaciones, adaptaciones, traducciones u obras derivadas de Amaia; (b) ingeniería inversa, descompilación o cualquier intento de obtener su código fuente o sus algoritmos; (c) sublicencias, arrendamientos, préstamos o transferencias del acceso a terceros; (d) la eliminación o alteración de avisos de propiedad intelectual; (e) el uso de Amaia para desarrollar un producto competidor; ni (f) el registro de marcas, logotipos o nombres similares a los de PeopleOPTI o Amaia.

6.3. Cualquier violación de estas disposiciones faculta a PeopleOPTI para terminar de inmediato el contrato de servicios y ejercer las acciones legales correspondientes.

7. Obligaciones y restricciones del Cliente

7.1. El Cliente se obliga a usar Amaia solo para los fines empresariales legítimos para los que fue diseñada.

7.2. El Cliente no puede usar Amaia para: (a) realizar actividades ilegales; (b) infringir derechos de terceros; (c) introducir código malicioso; (d) intentar acceder a sistemas, datos o funcionalidades no autorizados; (e) sobrecargar o interferir con su funcionamiento; ni (f) divulgar información de otros clientes de PeopleOPTI que llegue a conocer.

8. Derechos de PeopleOPTI

8.1. PeopleOPTI puede: (a) modificar funcionalidades de Amaia; (b) adoptar las acciones legales pertinentes, incluida la entrega de información a las autoridades competentes, como la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o el SAT, en relación con un posible uso ilegal o no autorizado de Amaia; y (c) suspender el acceso del Cliente ante una violación de estos Términos.

8.2. Amaia puede contener enlaces a sitios de terceros, que se ofrecen solo con fines informativos. PeopleOPTI no es responsable de su contenido.

9. Confidencialidad

9.1. Se considera “Información Confidencial” toda la información técnica, comercial, financiera, estratégica o de cualquier otro tipo que las partes intercambien en relación con los Servicios, en cualquier formato.

9.2. Las partes se obligan a mantener la Información Confidencial en estricta reserva, a no usarla en perjuicio de la otra parte, a no divulgarla a terceros y a usarla solo conforme a estos Términos.

9.3. Las partes pueden compartir la Información Confidencial solo con sus representantes que necesiten conocerla, quienes deberán firmar acuerdos de confidencialidad, o cuando lo exija la ley o una orden judicial.

9.4. Al terminar la relación, cada parte devolverá o destruirá la Información Confidencial recibida.

9.5. Las obligaciones de confidencialidad subsisten durante cinco (5) años después de terminado el contrato de servicios.

10. Vigencia del servicio

10.1. La vigencia, renovación, cancelación y terminación de los Servicios se rigen por el contrato de servicios.

10.2. PeopleOPTI puede suspender los Servicios cuando el Cliente incumpla estos Términos, no pague el servicio o use Amaia de forma contraria a la ley.

10.3. El tratamiento de los Datos del Cliente y de sus Resultados al terminar el contrato se rige por lo que este establezca.

11. Pagos y facturación

11.1. Los precios, la moneda, la forma y la periodicidad de pago son los que establezca el contrato de servicios.

11.2. La falta de pago oportuno faculta a PeopleOPTI para suspender los Servicios hasta que se regularice.

12. Indemnización

12.1. El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a PeopleOPTI y a sus directivos, empleados y representantes frente a cualquier reclamación derivada de: (a) el uso de Amaia por parte del Cliente o sus usuarios; (b) el incumplimiento de estos Términos o del contrato; (c) la violación de leyes o derechos de terceros; (d) los Datos del Cliente; (e) las decisiones tomadas con base en los Resultados; o (f) el incumplimiento de la legislación de protección de datos atribuible al Cliente.

12.2. Esta obligación incluye los gastos razonables de defensa y subsiste después de terminado el contrato.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. AMAIA SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, PEOPLEOPTI NO OTORGA GARANTÍAS SOBRE LA EXACTITUD O CONFIABILIDAD DE LOS RESULTADOS.

13.2. PEOPLEOPTI NO ES RESPONSABLE DE LAS DECISIONES QUE EL CLIENTE O SUS USUARIOS TOMEN CON BASE EN LA INFORMACIÓN DE AMAIA, NI DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENCIALES, COMO LUCRO CESANTE O PÉRDIDA DE DATOS.

13.3. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PEOPLEOPTI NO EXCEDERÁ EL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

13.4. PeopleOPTI no garantiza la disponibilidad continua de Amaia, que puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores (incluido Microsoft Azure) u otras causas fuera de su control. Cuando sea razonablemente posible, avisará con anticipación.

13.5. PeopleOPTI no es responsable por caso fortuito o fuerza mayor.

14. Privacidad y protección de datos personales

14.1. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada el 20 de marzo de 2025, y demás disposiciones aplicables.

14.2. El Aviso de privacidad de PeopleOPTI, disponible en su sitio web, forma parte de estos Términos.

14.3. El Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios de los titulares cuyos datos comparta con PeopleOPTI, incluidos sus empleados y colaboradores.

15. Partes independientes

15.1. La relación entre el Cliente y PeopleOPTI es de partes independientes. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de agencia, sociedad o asociación.

15.2. No existe relación laboral entre PeopleOPTI y los empleados o usuarios del Cliente.

16. Comunicaciones

16.1. PeopleOPTI enviará las notificaciones a los datos de contacto que el Cliente indique en el contrato de servicios.

16.2. El Cliente enviará sus notificaciones por escrito a admin@peopleopti.com.

16.3. Las partes reconocen la validez de las notificaciones enviadas por correo electrónico o a través de Amaia.

17. Modificaciones

17.1. PeopleOPTI puede modificar estos Términos y avisará de los cambios en su sitio web o por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación. El uso de Amaia después de la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

18. Cesión

18.1. El Cliente no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos.

18.2. PeopleOPTI puede ceder sus derechos y obligaciones, incluso en caso de fusión, adquisición o venta de activos, y lo notificará al Cliente por escrito.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

19.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluido el Código de Comercio.

19.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. Disposiciones generales

20.1. Estos Términos, junto con el contrato de servicios y el Aviso de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

20.2. En caso de conflicto entre estos Términos y el contrato de servicios, prevalece el contrato de servicios.

20.3. La falta de ejercicio de un derecho por parte de PeopleOPTI no implica su renuncia.

20.4. Si alguna disposición se declara inválida, las demás conservan su validez.